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我思故我在:「臥底老闆」觀後心得

某次在滑 youtube 時,看到這個影集,本來是只想看個五分鐘,但是沒想到就陸陸續續看了十多集…。這個影集是真人實境秀:公司的大老闆隱藏身份,到第一線去工作,實際瞭解工作的真實樣貌。當然,這是影集,或多或少有作秀成分,但是從裡面一個個的故事,我看到了很多,也學到了很多。

 

 

數字背後的人味

現代的管理,基本上就是「數字」的管理。效率也就是一個數字,卻忽略了這些數字背後的「人」。第一季的第一集,是一間營業額數十億美元,員工有數萬人的垃圾處理公司。為了提高效率,公司有規定每一台垃圾車每天的業績目標,行車路線。表面上是每天可以跑更多的客戶,去收更多的垃圾,但是真的是這樣嗎?

有一天,這位臥底總裁跟著一位女垃圾車司機挨家挨戶去收垃圾。但是他發現這位女司機沒時間上廁所,而必須用鐵罐就地解決。公司強調「效率」的背後,犧牲掉了什麼?這震驚了那位總裁,他從來沒想過「我要提高 10 %的效率」這簡單的一句話,卻給基層員工帶來多大的困擾與麻煩。再來,這位女司機可能服務態度很好,跟很多她的客戶建立了良好的關係。收垃圾的同時,有客戶送飲料給她喝,有客戶寫小卡對她表示感謝。我看了感慨很多。在台灣,有多少人會給垃圾車司機溫暖與感恩?其實垃圾車司機幫我們解決了非常大的問題,是非常值得尊敬的一份工作,但是有多少人跟他們說過謝謝?還是多半是抱怨?另外,強調效率,卻因此犧牲了與客戶的互動,人與人之間的那份情感,這真的值得嗎?這是現代管理需要好好深思的。

羅胖說:權力在進行傳遞的時候,會一次次的變形。從總裁發號施令開始,每經過一次的傳遞,就會被擴大解釋,被扭曲。在這部影集裡面,無數次的可以看到實例。高層的一個指令,到了基層,往往面目全非。不僅無效,還造成基層的困擾與抱怨。

 

 

積極向上的人生

影集裡面拍攝了非常多不同職位的人,有很多人出身貧寒,卻極為正面。年輕時流落街頭販毒打架,但是在有了機會之後,痛改前非成為一個積極的工作者。隨時都是全力工作,也同時深愛著家庭與孩子。

有一間 7-1 1 ,一天可以賣出 2500 杯咖啡。秘訣並不是在高層的政策與效率(雖然很多高層都會覺得這是自己的功勞),而是在基層的員工。這位負責賣咖啡的阿姨,在那家 7-11 工作了 20年,很多上門買咖啡的客戶她都叫得出名字,可以跟他們聊個兩句,順在在虧一下。這位臥底的總裁這時才明白:客戶買的不是 7-11 的咖啡,而是這位阿姨的咖啡啊!補充一點,這位阿姨是名腎友,每週都必須要洗腎。看過許多洗腎患者的我,深深覺得我們的腎友如果可以像這位阿姨如此積極正面,那不知道該有多好!

有一位媽媽,16歲就生了第一胎……,然後被自己的媽趕出門了。但是他卻從未放棄,努力的工作求生存,希望給自己的孩子不一樣的人生。生活壓力巨大,但是卻時時帶著微笑地面對客戶,這是何等得不容易啊!

這樣的故事,影集裡比比皆是……,非常的激勵人心。

 

 

我的反思

我不是個管理者,也不曾擔任過管理職。但是從這麼多人的故事與經驗中我深深的佩服他們。很多工作我是做不來的,所以我很敬重他們。我非常感謝這社會上在不同角落努力的人們。我很幸運的是因為職業使然,很多人會傾向於相信我的建議與評估。對我多半也是尊重的,我很感恩。還有,跟裡面的很多人比起來,我已經很幸運了。如果他們都這麼的努力讓自己跟家人更好,我有什麼立場不更加努力呢?

希望自己在遇到不同的患者時,更能夠設身處地的換位思考,想想「我可以怎麼幫助他」。

每個人都有自己的故事,希望自己時時能想到「我可以怎麼幫助你」,追求雙贏。

 

 

如果你有興趣觀看,請看。

 

 

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