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陳志金主任病人安全演講。第一次沒人睡覺,沒人滑手機,太神奇了!

醫學倫理,病人安全,感染控制。常被醫護同仁們戲稱「催眠三劍客」。這三件事情其實都很重要,但是不管再重要的議題,如果用「不正確的方式」表現,只會淪為「睡眠現場」。

 

今天何其有幸,聽到了病安專家陳志金主任的演講。我本來就預期今天絕對是別開生面的內容。但是滿座的同仁無一提早離席+笑聲貫串全場,這可是有史以來第一次……。

 

關於病人安全這種高大上的議題,通常有這幾種開場:

  1. 今天我們要談的是重要的病人安全。因為病人的安全是本院的核心價值…(下略數千言)
  2. 病人安全的概念,最早是19XX年由OO博士提出,我們來看病患安全的歷史沿革……(下略數千言)
  3. 好一點的。本院的病人安全目前是由OOO小組執行,這是目前的成效,巴拉巴拉…..

 

聽完前三分鐘,沒開始滑手機的,我只能說真是太有心了!還是已經睡著了?

 

 

講病安,然後全場全神貫注一小時,甘五摳零?

 

病人安全這話題就很硬啊,我也沒辦法。這是絕大多數講這個議題講師的OS。真的嗎?我們來看看陳醫師怎麼談。經過這場演講,我深深的體會到,他是個捲起袖子做事的人,不是打嘴砲的只會下指令的。講的是自己的故事,自己的經驗,再用正確的方式表達出來,足以深入人心。

 

一開場。陳醫師先請大家模擬思考,如果你是院長,目前在甄選病安工作人員,地上有一灘水,三個候選人,你會選誰?

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這個時候,大家都做了正確的決定。這時就開始引導思考,如果你認同做正確的事情,犧牲些時間是值得的,那為什麼你平常不做這樣的決定?(這樣的手法很有蘋果橘子經濟學的精神)

 

再來舉個例子說明起司理論。陳醫師並不是開始講起司理論的由來,精神等等等的。而是舉颱風天家裡的例子,如下圖:如果你洗衣機水龍頭沒有關的習慣+剛好那天下大雨+嫌家裡的門檻麻煩而拆了它而讓水流進來+平常使用插座的習慣不好。那麼一場電線走火的悲劇就在這麼多的「巧合」下發生了……。

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這就是起司理論,沒有高大上,只有平易近人的生活習慣。但是這遠比理論有效一百萬倍。同仁們興致盎然的討論,便是證據。在這個同時,陳醫師便切入關於病安最重要的「心態」。就像為什麼人都知道闖紅燈不對,但還是會闖?就是因為「Z>B」XD。覺得賺到時間跟爽度,「我應該不會那麼倒霉出事」,於是事情就發生了。

 

 

人性,是病安之本

再來,陳醫師跟大家講「人性」。為什麼這麼多病安事件會發生?為什麼要推行「不責難」文化。很多事情為什麼執行者會貪快,求方便?因為制度太愛去「懲罰」。越愛懲罰的地方,出事的機會只有越高。想想自己如果是當事人,只要一點小錯就被痛罵,你會講嗎?並且不斷地提及「要讓聽得到炮聲的人下指令」。同時又舉了很多實例說明這個論點。很多高層硬幹的政策,只會無效又造成基層的困擾,結果呢?大家繼續上下交相賊。

高層:反正我訂了這麼多方案,你們這麼幹就對了
基層:這麼麻煩又沒用,我幹嘛做?繼續「高裝檢」就好

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去分析這場演講。雖然短短一小時,卻是面面俱到。正確的心態,講給第一線的人員,讓大家明白病安不是高大上的議題,而是在我們身邊。正確的制度,講給院方高層:唯有建立起不責難與務實的文化,才是長治久安之計。單純的開罰,是沒有用的。

 

 

病安講題的不二人選:陳志金主任

 

總結:這是一場有說服力,有張力的演講。完全就是有種,有趣,有料。陳主任是個務實的執行者又有充足的經驗與+100的說服技能。各位醫界的朋友,誠摯推薦陳志金主任去貴院演講談談「病安」。這將會是您聽過最棒最棒的病安演講。不僅有趣,而且「有效」。能夠說服基層,也能說服高層。唯有所有人一起有共同的目標與方法,病安才能真正的被實踐。

 

 

鳴謝:陳主任今日蒞臨演講,跟惠賜這幾張投影片寫心得。收穫極大,不僅是病安觀念,在演說技巧上,更是收穫甚多!

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