某次在滑 youtube 時，看到這個影集，本來是只想看個五分鐘，但是沒想到就陸陸續續看了十多集…。這個影集是真人實境秀：公司的大老闆隱藏身份，到第一線去工作，實際瞭解工作的真實樣貌。當然，這是影集，或多或少有作秀成分，但是從裡面一個個的故事，我看到了很多，也學到了很多。
數字背後的人味
現代的管理，基本上就是「數字」的管理。效率也就是一個數字，卻忽略了這些數字背後的「人」。第一季的第一集，是一間營業額數十億美元，員工有數萬人的垃圾處理公司。為了提高效率，公司有規定每一台垃圾車每天的業績目標，行車路線。表面上是每天可以跑更多的客戶，去收更多的垃圾，但是真的是這樣嗎？
有一天，這位臥底總裁跟著一位女垃圾車司機挨家挨戶去收垃圾。但是他發現這位女司機沒時間上廁所，而必須用鐵罐就地解決。公司強調「效率」的背後，犧牲掉了什麼？這震驚了那位總裁，他從來沒想過「我要提高 10 %的效率」這簡單的一句話，卻給基層員工帶來多大的困擾與麻煩。再來，這位女司機可能服務態度很好，跟很多她的客戶建立了良好的關係。收垃圾的同時，有客戶送飲料給她喝，有客戶寫小卡對她表示感謝。我看了感慨很多。在台灣，有多少人會給垃圾車司機溫暖與感恩？其實垃圾車司機幫我們解決了非常大的問題，是非常值得尊敬的一份工作，但是有多少人跟他們說過謝謝？還是多半是抱怨？另外，強調效率，卻因此犧牲了與客戶的互動，人與人之間的那份情感，這真的值得嗎？這是現代管理需要好好深思的。
羅胖說：權力在進行傳遞的時候，會一次次的變形。從總裁發號施令開始，每經過一次的傳遞，就會被擴大解釋，被扭曲。在這部影集裡面，無數次的可以看到實例。高層的一個指令，到了基層，往往面目全非。不僅無效，還造成基層的困擾與抱怨。
積極向上的人生
影集裡面拍攝了非常多不同職位的人，有很多人出身貧寒，卻極為正面。年輕時流落街頭販毒打架，但是在有了機會之後，痛改前非成為一個積極的工作者。隨時都是全力工作，也同時深愛著家庭與孩子。
有一間 7-1 1 ，一天可以賣出 2500 杯咖啡。秘訣並不是在高層的政策與效率（雖然很多高層都會覺得這是自己的功勞），而是在基層的員工。這位負責賣咖啡的阿姨，在那家 7-11 工作了 20年，很多上門買咖啡的客戶她都叫得出名字，可以跟他們聊個兩句，順在在虧一下。這位臥底的總裁這時才明白：客戶買的不是 7-11 的咖啡，而是這位阿姨的咖啡啊！補充一點，這位阿姨是名腎友，每週都必須要洗腎。看過許多洗腎患者的我，深深覺得我們的腎友如果可以像這位阿姨如此積極正面，那不知道該有多好！
有一位媽媽，16歲就生了第一胎……，然後被自己的媽趕出門了。但是他卻從未放棄，努力的工作求生存，希望給自己的孩子不一樣的人生。生活壓力巨大，但是卻時時帶著微笑地面對客戶，這是何等得不容易啊！
這樣的故事，影集裡比比皆是……，非常的激勵人心。
我的反思
我不是個管理者，也不曾擔任過管理職。但是從這麼多人的故事與經驗中我深深的佩服他們。很多工作我是做不來的，所以我很敬重他們。我非常感謝這社會上在不同角落努力的人們。我很幸運的是因為職業使然，很多人會傾向於相信我的建議與評估。對我多半也是尊重的，我很感恩。還有，跟裡面的很多人比起來，我已經很幸運了。如果他們都這麼的努力讓自己跟家人更好，我有什麼立場不更加努力呢？
希望自己在遇到不同的患者時，更能夠設身處地的換位思考，想想「我可以怎麼幫助他」。
每個人都有自己的故事，希望自己時時能想到「我可以怎麼幫助你」，追求雙贏。
如果你有興趣觀看，請看。
