「溝通」，這不是很簡單嗎？
我自己也有一些演講與報告的經驗，多數都是關於專業知識的。諸如：使用單株抗體治療紅斑性狼瘡腎病變之成果，漫談嬰幼兒睡眠等等的。我一直覺得去報告或談論「具體」的知識，是比較容易的事情。而去講比較無形的「溝通」、「熱情」、「行動」等等，都是比較困難的。因為溝通，每個人都覺得自己天天在做啊，你講得我也都懂啊。阿不就用心聆聽，然後採取行動嗎？阿不就要有銅鋰鋅？
用說得很簡單，但是要落實到具體的作為，不容易。然後要把這套做法「教學出去」，並且「說服」對方採用，那可是難上加難。而楊坤仁醫師今天談與患者溝通，著實震撼現場，讓台下行醫經驗加起來至少有一百年的醫師們都驚呆了……。
問題的根本：知識的詛咒
為什麼在溝通的兩造，經常會出現雞同鴨講的狀況？很多都是因為彼此的立足點都不一樣。特別是雙方的背景不同時，更容易出現溝通障礙。這就是「知識的詛咒」。也解決知識的詛咒，最重要的就是「多聆聽」。講這個，很虛幻，不容易理解，楊醫師特別講了一個小故事，讓大家都秒懂。
他說：有一天，他跟媽媽去幫太太買水果。第一家水果攤老闆：我們家水果都是又大又甜，包君滿意。但是他們沒說什麼就直接離開去了第二個水果攤。此時老闆說：我們家水果有酸有甜，各式口味都有，您要添購什麼？這時，他們就買了一包酸的李子，然後就離開了。逛到第三家水果攤，老闆也是說各種口味都有，所以坤仁醫師又買了一包酸李子試試看。但是這時老闆多問了一句：你們為什麼特別是選酸的水果呢？此時楊媽媽答說：「我媳婦懷孕，想吃酸的」。老闆接著說：我這邊有紐西蘭的奇異果，不僅夠酸又非常營養，很適合孕婦食用，每個吃過的孕婦都說好。
如果您是買方，你買不買單？
每個人要的不一樣，多聆聽有好處
溝通是壓倒對方嗎？
很多人都誤以為好的溝通，就是把對方壓得死死的。但是楊醫師提出研究表示：真正擅長溝通的人，往往都是創造「雙贏」。
創造雙贏
創造雙贏
這是我覺得今天收穫最大的一句話。我們在與他人有衝突時，應該先想想有沒有辦法共創雙贏，讓兩方都是贏家，那才是真正能解決問題，利人利己的方式。這也是說來簡單做來困難的一句話。但打蛇要隨棍上，坤仁醫師也立即提出作法，那就是「你丟我撿」。在既有的局勢中，去審慎分析雙方要的，並且採取適當的讓利。那是很棒的做法。
務實的做法，有效的說服
我們做臨床的人，最喜歡務實，很討厭打嘴砲。今天楊坤仁醫師的演講不僅結構良好，條理分明，我覺得最棒的是坤仁醫師講了很多的小故事，讓大家印象深刻，並且把複雜與抽象的概念，讓大家能秒懂。這是我覺得最困難，但是也做得最好的方式。
今天的演講，只有短短一小時，但是也造成了院內的旋風。除了有趣的演講方式之外，今天的現場操作也是非常的棒，讓大家都能踴躍的搶答。記分板上滿滿的加分，便是鐵證……。
醫療法律，醫病溝通
楊坤仁醫師本身是急診醫師又有法律素養，這樣的經驗去談溝通，我想是在適合也不過了。法律是道德的底線與防線，但是在法律之前，如果能採取有效的溝通，其實可以減少很多問題的產生。讓醫病雙方兩造
共創雙贏
共創雙贏
共創雙贏
今天收穫非常多，感恩。
