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楊坤仁醫師談溝通:創造醫病雙贏

「溝通」,這不是很簡單嗎?

 

我自己也有一些演講與報告的經驗,多數都是關於專業知識的。諸如:使用單株抗體治療紅斑性狼瘡腎病變之成果,漫談嬰幼兒睡眠等等的。我一直覺得去報告或談論「具體」的知識,是比較容易的事情。而去講比較無形的「溝通」、「熱情」、「行動」等等,都是比較困難的。因為溝通,每個人都覺得自己天天在做啊,你講得我也都懂啊。阿不就用心聆聽,然後採取行動嗎?阿不就要有銅鋰鋅?

 

用說得很簡單,但是要落實到具體的作為,不容易。然後要把這套做法「教學出去」,並且「說服」對方採用,那可是難上加難。而楊坤仁醫師今天談與患者溝通,著實震撼現場,讓台下行醫經驗加起來至少有一百年的醫師們都驚呆了……。

 

 

 

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問題的根本:知識的詛咒

為什麼在溝通的兩造,經常會出現雞同鴨講的狀況?很多都是因為彼此的立足點都不一樣。特別是雙方的背景不同時,更容易出現溝通障礙。這就是「知識的詛咒」。也解決知識的詛咒,最重要的就是「多聆聽」。講這個,很虛幻,不容易理解,楊醫師特別講了一個小故事,讓大家都秒懂。

 

他說:有一天,他跟媽媽去幫太太買水果。第一家水果攤老闆:我們家水果都是又大又甜,包君滿意。但是他們沒說什麼就直接離開去了第二個水果攤。此時老闆說:我們家水果有酸有甜,各式口味都有,您要添購什麼?這時,他們就買了一包酸的李子,然後就離開了。逛到第三家水果攤,老闆也是說各種口味都有,所以坤仁醫師又買了一包酸李子試試看。但是這時老闆多問了一句:你們為什麼特別是選酸的水果呢?此時楊媽媽答說:「我媳婦懷孕,想吃酸的」。老闆接著說:我這邊有紐西蘭的奇異果,不僅夠酸又非常營養,很適合孕婦食用,每個吃過的孕婦都說好。

如果您是買方,你買不買單?

每個人要的不一樣,多聆聽有好處

 

 

溝通是壓倒對方嗎?

很多人都誤以為好的溝通,就是把對方壓得死死的。但是楊醫師提出研究表示:真正擅長溝通的人,往往都是創造「雙贏」。

創造雙贏
創造雙贏

這是我覺得今天收穫最大的一句話。我們在與他人有衝突時,應該先想想有沒有辦法共創雙贏,讓兩方都是贏家,那才是真正能解決問題,利人利己的方式。這也是說來簡單做來困難的一句話。但打蛇要隨棍上,坤仁醫師也立即提出作法,那就是「你丟我撿」。在既有的局勢中,去審慎分析雙方要的,並且採取適當的讓利。那是很棒的做法。

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務實的做法,有效的說服

我們做臨床的人,最喜歡務實,很討厭打嘴砲。今天楊坤仁醫師的演講不僅結構良好,條理分明,我覺得最棒的是坤仁醫師講了很多的小故事,讓大家印象深刻,並且把複雜與抽象的概念,讓大家能秒懂。這是我覺得最困難,但是也做得最好的方式。

 

今天的演講,只有短短一小時,但是也造成了院內的旋風。除了有趣的演講方式之外,今天的現場操作也是非常的棒,讓大家都能踴躍的搶答。記分板上滿滿的加分,便是鐵證……。

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醫療法律,醫病溝通

楊坤仁醫師本身是急診醫師又有法律素養,這樣的經驗去談溝通,我想是在適合也不過了。法律是道德的底線與防線,但是在法律之前,如果能採取有效的溝通,其實可以減少很多問題的產生。讓醫病雙方兩造

共創雙贏
共創雙贏
共創雙贏

 

 

今天收穫非常多,感恩。

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